Работа с пациентом в стоматологической клинике

Учет точного процента риска, а также четкое прогнозирование результатов имеют решающее значение в планировании и проведении качественного стоматологического лечения. Такое лечение, при правильной организации, должно предвидеть минимальный риск осложнений, обеспечивать стабильный долгосрочный эффект и гарантировать результат на разумный период времени. Открытое общение и совместная работа как с пациентом, так и с врачами и специалистами других стоматологических профилей крайне важно, поскольку помогает достичь поставленных целей лечения и желаемых результатов.


В клинику обратился пациент, обратился за помощью с давно существующей стертостью фронтальных зубов. Хотя он и понимал суть проблемы вот уже на протяжении 10 лет, но никогда не имел достаточной мотивации для лечения, пока не женился и пока супруга не обратила внимание на вид его улыбки. Во время комплексного стоматологического осмотра было установлено, что тяжелая форма стертости передней группы зубов является результатом неправильной их позиции. При функциональной диагностике была обнаружена ограниченная жевательная экскурсия. С учетом того, что задние зубы не были отреставрированы, ортодонтический подход был рекомендован в качестве возможного варианта в ходе комплексного лечения, направленного на улучшение вида улыбки. Тщательное планирование совместно с ортодонтом было нацелено на коррекцию положения зубов и их выравнивание, улучшение функциональности зубного ряда и обеспечение достаточного пространства для восстановления длины клинических коронок.


Известно, что любой пациент при посещении клиники вначале пытается «сканировать» медицинский персонал, оценивает его интеллектуальные способности, признаки честности, по-своему пытается понять обоснованность предлагаемых лечебных услуг. Он пытается понять ответственность и искренность врача в заботе о его здоровье. По результату такого «сканирования» пациент принимает решение остаться на лечение или уйти из клиники. Таким образом, если посмотреть на процесс консультации со стороны пациента, то можно понять, что пациент ожидает от врача не технологического разговора о предстоящем лечении, а интеллектуального общения на языке пациента, демонстрации заботы о его здоровье. Пациент ожидает конкретных признаков качества и полезности предлагаемого лечения своему здоровью, подтверждения своему решению – «я прав, раз выбрал данную клинику и данного врача». Конечно, чтобы обещать пациенту качественные лечебные услуги, сотрудникам необходимо разобраться в понятии стоматологическая услуга.
Для пациента стоматологическая услуга состоит из следующих трех основных составляющих.

I. Профессионализм стоматолога:
А. Интеллектуальная часть (умение врача объяснить пациенту суть заболевания, обосновать оптимальное и альтернативное лечение, проявление эмпатии, демонстрация врачом маркеров качества лечения и комментарии к ним.)
Б. Мануальные навыки врача (безболезненность, аккуратность в работе)
В. Организованность в работе (прием пациента в назначенное время, без опозданий, оказание услуги в оговоренные сроки лечения, личный сервис врача, документальное подтверждение оговоренных условий лечения, оплаты и гарантий, профилактических мероприятий)
II. Лечебные технологии (согласованная лечебная методика, полезная для здоровья пациента)
III. Стоимость услуги (обоснованная и согласованная)

В выше представленной схеме для пациента на этапе консультации главной составляющей (доминирующей) является ее первая часть - профессионализм врача. Представление пациенту только одной лечебной (безальтернативной) технологии и ее стоимости, часто расценивается пациентом как личная выгода врача. Любая стоматологическая услуга на этапе консультации – это, в первую очередь, личные обещания врача в достижении определенного будущего результата у конкретного пациента. От умения объяснить пациенту суть заболевания и логично представить оптимальное лечение является большим врачебных искусством, определенным мастерством выстраивания коммуникаций с пациентами. Если пациент на консультации принимает аргументы врача, соглашается с лечебной услугой, принимает алгоритм ее проведения, то далее у врача возникает не менее важная задача – выполнить обещанную лечебную услугу на оговоренном качественном уровне. В случае невыполнения врачом обещанного результата все претензии пациента должны рассматриваться только через один критерий – пациент прав.

Суть парадигмы «Пациент всегда прав» должна пониматься персоналом клиники только в одном ключе - если пациенту предлагается лечебная услуга, она должна быть хорошо продумана врачом и реализовываться только при условии полного взаимопонимания с пациентом. Причем, обозначенные, оговоренные организационные и лечебные работы должны быть зафиксированы в соответствующих документах (в договоре, в добровольном информированном согласии пациента на лечение, в выданных письменных рекомендациях, гарантиях, в памятках). Врач должен браться только за ту лечебную работу, которую он реально может выполнить в рамках обещанного качества услуги. Данная парадигма в работе врача – это его умение встать на сторону пациента, оказать лечебную услугу как своему близкому человеку, как самому себе, когда нравственные критерии в работе врача выше корпоративных правил и стандартов.

Если работу всего персонала клиники выстраивать исходя из данной парадигмы, как образцовой модели работы сотрудников с пациентами, то перед работниками открываются новые возможности в формировании конкурентных преимуществ, которые будут трудно копируемы другими клиниками. Реализация в работе клиники данной парадигмы позволит персоналу повысить качество оказания лечебных услуг при имеющихся технологиях. Это хорошая возможность для многих стоматологов вовремя свернуть с пути «технологического одичания» и сохранить истинные ценности понятия врач. Пациент всегда верит больше врачу и меньше технологиям, в которых он, как правило, мало разбирается. Внедрение в работу персонала данной парадигмы дает хорошую основу для формирования новой культуры работы сотрудников с пациентами, формирует новые ценности клиники. Новая парадигма «Пациент всегда прав» в стратегии развития клиники потребует от всех сотрудников и, особенно от врача демонстрировать конкретную ответственность перед пациентами за выполненную лечебную работу. Основные мероприятия по внедрению данной парадигмы в клинике на первых ее этапах должны проводиться под обозначением - «для служебного пользования». Данную стратегию работы клиник нельзя сразу декларировать пациентам, так как при неподготовленном персонале данная концепция развития клиники приведет к негативной реакции пациентов, к их разочарованию в работе персонала. Декларация данной парадигмы пациентам – это идеальное будущее для большинства стоматологических клиник. Для многих клиник это подлинное совершенство в работе даже будет никогда недостижимо. Но когда идеальная цель в работе медицинского персонала становится понятной, появляется хороший повод развивать новые формы работы с пациентами, достигать лучших маркетинговых показателей в работе. Персонал, который осознал и встал на путь, ведущий к идеалу в работе с пациентами, который может быть даже недостижим в ближайшей перспективе, понимает, что это путь более творческий и более профессиональный, чем путь технологического копирования конкурентов. А получаемое моральное и материальное вознаграждение в работе всегда приносит желанное удовлетворение персоналу, если даже до идеала еще далеко.


Данную парадигму, как основу стратегического развития клиники можно внедрять и развивать только при условии, когда руководитель клиники и его сподвижники ясно представляют себе какие для этого необходимо иметь ресурсы. Внедрение данной образцовой модели работы персонала с пациентами – это трудный путь, на первых этапах которого могут быть определенные потери - уход из клиники несогласных сотрудников и, как следствие, временные финансовые потери. Данная концепция потребует пересмотра алгоритма приемов пациентов, организации тренингов и возможной «муштры» для персонала. Задача руководителя показать каждому сотруднику, что работа по данной стратегии с пациентами, в первую очередь, выгодна самому работнику. Именно такой путь – это путь творчества и профессионального роста любого сотрудника, т.к. этот путь предусматривает коллективную работу и ответственность, которая по своей сути всегда несет в себе познание опыта своих коллег, формирование единой команды, а значит, она более продуктивна, чем работа врача одиночки. Концепция «Пациент всегда прав» на первых этапах внедрения, как увеличительное стекло, как рентген высветит все просчеты работы персонала с пациентами, определит реальные возможности оказания качественных стоматологических услуг при имеющихся технологиях. Кроме этого новая парадигма потребует пересмотреть организацию имеющегося сервиса в клинике. Его составляющая в оказании стоматологических услуг становится важным конкурентным преимуществом.

Таким образом, для создания новых конкурентных преимуществ, при одинаковых технологических возможностях большинства стоматологических клиник, необходим поиск новых путей в работе персонала с пациентами. Одним из таких путей может быть разработка стратегии работы персонала с пациентами на основе парадигмы «Пациент всегда прав». Разработка и реализация данной парадигмы в клинике на ее первых этапах поможет коллективу клиники:
1. Выявить «болевые» точки работы персонала с пациентами, определить объективные причины отказа пациентов от лечения у конкретных врачей, оценить качество представляемых стоматологических услуг, оценить сервис.
2. Наметить конкретные направления в обучении персонала.
3. Выстроить «свою», с учетом имеющихся ресурсов, оптимальную командную стратегию в работе персонала с пациентами.
4. Приобрести реальные конкурентные преимущества, трудно копируемые другими клиниками. Культура работы персонала с пациентами тоже может стать важным конкурентным преимуществом клиники.
Кроме этого парадигма «Пациент всегда прав» является хорошим тестом на зрелость коллектива к адекватным действиям на развивающиеся внешние экономические изменения. В целом данная парадигма может рассматриваться как покупка коллективного билета в путь, который ведет к наивысшему профессионализму сотрудников всей клиники.

Источник: газета «Стоматология сегодня»

Не надо бояться стоматолога

Когда у человека болят зубы, перед ним стоит дилемма: идти к стоматологу или перетерпеть. Но, с учетом уровня развития современной стоматологии, боятся идти к стоматологу просто глупо. Почему не стоит бояться стоматолога или почему глупо боятся дантиста?

Во-первых, сейчас ситуация значительно изменилась в лучшую сторону. Лечение зубов стало более приятной процедурой, чем несколько лет назад. Быстрое развитие стоматологии по пути изучения, освоения и внедрения самых инновационных средств, технологий и методик, развитие систем профилактики, диагностики и лечения болезней зубов, а так же полости рта, позволило этой отрасли медицины поднять качество обслуживания на совершенно новый уровень.

 

articl0806

 

Во-вторых, это уже не так больно. Поход к стоматологу для лечения зубов не должен ассоциироваться с болями и муками. Современная наука довела до совершенства методы обезболивания, а стоматологическая техника стала быстрой, точной и не травматичной.


Лечение кариеса без бормашин становится все более распространенным методом. Один из современных способов избавиться от кариеса - это лазерное лечение зубов.
При этом способе не происходит разогрева тканей зуба и распространения на них неприятной вибрации. Ведь эти явления обычно и вызывают боль при обычном сверлении. Аппарат работает почти бесшумно и это комфортно для пациента. Луч лазера бережно воздействует именно на больные ткани, не травмирует здоровые части зуба. Заодно лазер уничтожает все болезнетворные бактерии.
И не надо бояться, что зуб удалят. Стоматологи нацелены на сохранение зубов, и удаление зуба производят лишь в самом крайнем случае. Инновационные методики клиники «Доктор Петрофф» позволяют воссоздать оптимальные формы и размеры любого зуба. Лечение зубных корневых каналов может быть легко выполнено нашими врачами с использованием современных материалов и инструментов.
Не откладывайте посещение стоматолога для лечения зубов. Это не имеет никакого смысла, незначительные нарушения могут быть исправлены за одно посещение, а в сложных случаях современные методы лечения зубов и высокая квалификация наших стоматологов качественно и без боли вылечат ваши зубы.

Ортодонтия на ВДНХ (СВАО, Москва)

Ортодонтия (греч. прямой зуб) — спеиальный раздел стоматологии, занимающийся изучением методов диагностики, профилактики и лечения различных зубо-челюстных аномалий.
Проще говоря, ортодонтия занимается выравниванием зубов и исправлением прикуса. Эта очень сложная область стоматологии она находится в постоянном динамичном развитии. Ортодонтия отвечает за форму зубных дуг и их правильное положение, а так же исправление прикуса и неправильно развитых челюстных костей, помогает восстановить эстетику лица.

Раздел стоматологии под названием ортодонтия прочно занял свое место в жизни современного человека, который заботится о своем внешнем виде, здоровье и эстетике.

Как появилась ортодонтия

Неровные зубы всегда были серьезной проблемой для людей с древних времен, и человечество постоянно искало способы исправить их положение, дошедшие до нас свидетельства об этом датируются 1000 годом до н.э.
Еще в 500 годы до н.э. древнегреческие ученые Гиппократ и Аристотель искали способы выпрямления зубов.


Считается, что ортодонтию создали сразу три человека. Один из них – доктор Норманн Кингсли, зубной врач, писатель, художник, скульптор, который написал «Трактат по челюстным деформациям» в 1880 году, что оказало значительное влияние на стоматологическую науку. Еще один стоматолог, который может претендовать на звание основателя ортодонтии — доктор Джон Фаррар, который написал труд в двух томах под названием «Трактат о нарушении прикуса зубов и их исправлении». Однако всё же официально основателем ортодонтии считается американский стоматолог Эдвард Энгл, практиковавший в конце девятнадцатого- начале двадцатого века. Его классификации зубных деформаций до сих пор используются во всем мире, он заложил основу современной ортодонтии.

Ортодонтия и возраст

Для ортодонтии не важен возраст пациента. Вопреки распространенному мнению в этой области стоматологии нет ограничений. Но пациент должен знать, что с возрастом организму становится сложнее воспринимать лечение и восстанавливаться, а так же труднее бывает и приспособиться к такому длительному лечению.
Надо понимать, что чем раньше ортодонт обнаружит возможные отклонения, тем больше возможностей их исправить и предотвратить дальнейшее ухудшение.
Неправильно расположенные зуб несут еще и проблемы со здоровьем, кроме эстетических недостатков,. В промежутках между зубами образуются камни и очаги заболеваний, ведущие к воспалению десен - пародонтиту. Неправильный прикус необходимо устранять в любом возрасте.

Современные методы ортодонтического лечения

Традиционными методами лечения в ортодонтии являются брекеты. Брекеты это- небольшие металлические или поликристаллические элементы, снабженные замочками для скрепляющей их аппаратуры. Пациент носит брекет-систему на протяжении от 9 меяцев до 16, после чего брекет-систему снимают и далее назначают поддерживающее лечение, обычно с помощью ортодонтических пластинок или трейнеров.
В современной стоматологии есть возможность исправить прикус без применения брекетов – В клинике Доктор Петрофф исправляют прикус , с помощью капп (система Инвизилайн).

Противопоказания ортодонтии

Есть множество причин, которые препятствуют выравниванию зубов
- значительный возраста пациента, пожилым людям выпрямлять прикус значительно сложнее
- индивидуальные характеристики прикуса.
- ряд заболеваний полости рта


Бывает что нет никаких гарантий, что зубы после ортодонтического лечения останутся ровными навсегда. В клинике Доктор Петрофф об этом вам обязательно расскажет наш ортодонт, в нашей клинике ортодонт, внимательно изучив возможности лечения, сможет предложить лучшие методы сделать вашу улыбку воистину ослепительной.

Стоматит. Причины возникновения и симптомы у взрослых.

Стоматит — это воспаление слизистой оболочки в полости рта. Стоматит это защитная реакция иммунной системы организма на различные раздражители. Чаще всего стоматит возникает у детей, однако в последнее время в связи с изменением экологической обстановки, а так же снижением иммунитета у населения, стоматит всё чаще стал появляться у взрослых.

Основные причины стоматита у взрослых
• Бактерии, вирусы
различные возбудители инфекционных заболеваний часто причастны к появлению стоматита в полости рта. Однако, для их размножения как правило требуются дополнительные провоцирующие факторы.
• Не сбалансированное и нерациональное питание
при неполноценном и не сбалансированном питании повышается риск развития стоматита. Это касается прежде всегонедостаточного поступления витаминов группы В, железа, цинка и фолиевой кислоты.
• Термическое, механическое, химическое травмирование полости рта
Сами пациенты обращают внимание на то, что стоматит появился в ответ на какое-либо повреждение в полости рта. Так, часто стоматит во рту у взрослых появляется после прикуса щеки, или из-за царапины об острый край коронки, после повреждения твердой пищей, сушеной рыбой или сухарями. Стоматит возникает после химического ожога кислотами или щелочью. Обычно небольшие травмы легко заживают, но при неблагоприятных факторах вполне возможно развитие стоматита.
• Нарушения правил личной гигиены, употребление немытых продуктов и прием пищи грязными руками.
• Зубные протезы неудачно установленные или низкого качества.
• Избыточная гигиена полости рта, черезмерное употребление ополаскивателей и частая чистка зубов.
• Использование лекарственных средств, мочегонных средств, обезвоживающих средств.
• Курение и чрезмерное употребление алкоголя.
• Сопутствующие заболевания, аллергические реакции
• Обезвоживание организма
• У ВИЧ инфицированных людей стоматит весьма распростанен
• Гормональные заболевания
• Анемия также является фактором риска возникновения стоматита
• Очень часто стоматит является барометром, определяющим наличие основного заболевания у пациента
• При частых стоматитах у взрослых иногда выявляют онкологические заболевания
• После лечения злокачественных новообразований, облучения, химиотерапии часто появляется стоматит
• Колит, гастрит, а также другие заболевания ЖКТ.

stomatit1

Симптомы стоматита у взрослых
Признаки стоматита при всех видах поражения одинаковы. При появлении признаков стоматита следует обратиться за консультацией к врачу, поскольку при отсутствии лечения , значительно повышается риск рецидивов в дальнейшем
Основные признаки стоматита:
• Излюбленное место локализации язвочек при стоматите — губы с внутренней стороны, щекиминдалины, мягкое нёбо, иногда появляются на языке или под ним.
• Обычно стоматит начинается с небольшого покраснения , потом область вокруг очага воспаления становится отечной, распухшей, с болезненными ощущениями и ощущениями жжения.
• При бактериальном стоматите на этом месте на следующий день образуется одиночная овальная или круглая язвочка.
• Помимо самой язвочки, пациента беспокоит повышенное слюноотделение и кровоточивость десен.
• При остром стоматите возможно повышение температуры тела.

Покрывной протез. Стоимость покрывного протеза

Покрывной зубной протез

Зубы – единственная ткань нашего тела, не способная к регенерации. Поэтому протезировние зубов так актуально сейчас и будет актуально в будущем. Создание новых сплавов и материалов позволяет совершенствовать производство покрывных протезов.

Покрывные протезы становятся более экономичными, надежными, но к сожалению цена их тоже растет. Внашей статье вы узнаете о покровном протезировании и сравнительной его стоимости.

Продолжить

Новости

СТОМАТОЛОГИЯ «Доктор Петрофф»

+7(495)616–88–89
Пн-Пт 9.00 — 21.00
Сб-Вс 9.00 — 19.00
 
+7(495)616–39–66

 1 8(926) 047 06 31

г. Москва, ул. Академика Королева, д. 4, к 1 ВДНХ

Запись online

Стоматологические услуги: имплантация зубов, зубное протезирование, эстетическая стоматология, пломбирование зубов, удаление зубов, хирургия, лечение кариеса, ортодонтия, металлокерамика, детская стоматология и лечение зубов, услуги стоматолога у метро ВДНХ,  Останкино, Останкинский район, СВАО.

Copyright © 2015 doctor-petroff.ru

Protected by Copyscape
Яндекс.Метрика